Jak nakupovat

Část zboží z objednávky teď není skladem. Odpovězte na e-mail, jestli máme poslat skladové zboží hned a zbytek dodatečně, nebo počkat na celou objednávku. Každá zásilka pod 10 000 Kč (na Slovensko pod 500 € s DPH) platí dopravu.

Abyste to nemuseli řešit u každé objednávky, nastavte si jednou v Můj účet → Pravidla odesílání, jak máme postupovat.

Nejčastěji jde o počet kusů: skladem bylo méně kusů, než jste objednali. Počet vidíte přímo u dostupnosti, třeba „Skladem 1 ks“. Zbylé kusy jsou na cestě. Které zboží chybí, vám napíšeme v e-mailu a když si nejste jistí, ozvěte se nám.

Na kartě produktu ukazuje žlutý rámeček počet kusů a orientační datum naskladnění. Termín se může o něco posunout oběma směry. Jakmile zboží dorazí, hned ho expedujeme.

Zboží Skladem odesíláme do 24 hodin od přijetí objednávky (v pracovní dny) a obvykle dorazí následující pracovní den.

Ano, dokud ji nepředáme dopravci. Napište nám číslo objednávky a kódy produktů (CER-…), které máme přidat, odebrat nebo nahradit. Více objednávek vám můžeme spojit do jedné zásilky i jedné platby. Po předání dopravci už objednávku měnit nejde.

Objednávky přijímáme jen přes e-shop b2b.cerano.cz. Delší seznam nemusíte zadávat ručně: v Hromadné objednávce vložíte kódy a počty kusů najednou, i přímo z Excelu.

Faktury netiskneme ani nepřikládáme k zásilce. Posíláme je automaticky na e-mail z objednávky a kdykoli si je stáhnete v Můj účet → Moje daňové doklady. Najdete tam i zálohové faktury, doklady k přijaté platbě, dodací listy a dobropisy.

Zálohovou fakturu s platebními údaji posíláme, až je celá objednávka skladem. Když čekáte na zboží „Na cestě“ a skladové zboží chcete hned, napište nám a objednávku rozdělíme.

Nárok na nákup na splatnost získáte po 3 objednávkách uhrazených předem. Do té doby platíte předem na účet a objednávku vyřídíme po připsání platby. Dobírku pro velkoobchodní odběratele nenabízíme.

Pokud máte splatnost povolenou, napište nám číslo objednávky. Zálohovou fakturu zrušíme a platbu přepneme na fakturu se splatností.

Při objednávce nad 10 000 Kč (na Slovensko od 500 € s DPH) vozíme zdarma. Pod touto hranicí platíte podle ceníku a hmotnosti zásilky. Cenu každé možnosti vidíte ve 2. kroku košíku.

• Balíky posíláme přes DPD nebo GLS.
• Velké a těžké zboží (sprchové kouty, vany, nábytek) jede jako nadrozměrná zásilka (Toptrans, DHL, Dachser) nebo na paletě.
• Osobně si zboží vyzvednete ve skladu v Bruntále, U Stadionu 1881/10 (po–pá 7:30–15:30).

Podrobnosti najdete na stránce Doprava a platby.

Ano. V objednávce vyplňte doručovací adresu a telefon zákazníka, fakturační údaje zůstanou vaše. K zásilce přikládáme jen dodací list, fakturu ne. Chcete přiložit vlastní dodací list? Pošlete nám ho e-mailem s číslem objednávky a sklad ho k zásilce přiloží.

Aktuální stav ověříte přes sledovací číslo v Můj účet → Moje objednávky, odkaz vede přímo k dopravci. Pokud zásilku nemáte, napište nám číslo objednávky a u dopravce to prověříme.

Firmy, které s koupelnovým vybavením pracují: řemeslníci, stavební a realizační firmy, koupelnová studia, architekti, projektanti, developeři a firmy, které naše zboží dál prodávají. Registraci ověřujeme ručně podle IČ ve veřejných rejstřících, obvykle do 24 hodin. Více na stránce Velkoobchodní spolupráce.

Bez IČ registraci schválit nemůžeme a znovu se na stejný e-mail zaregistrovat nejde. Pošlete nám IČ na velkoobchod@cerano.cz a registraci posoudíme znovu.

Ano. Pošlete nám e-maily a telefony kolegů, kteří mají mít přístup, a přidáme je k vašemu firemnímu účtu.

Produktový feed poskytujeme na vyžádání vybraným firmám. Není na něj automatický nárok, každou žádost posuzujeme individuálně. Zájem nám napište na velkoobchod@cerano.cz.

• Zásilku zkontrolujte hned při převzetí od dopravce.
• Vyfoťte poškozené zboží, obal i přepravní štítek.
• Poškození nahlaste bez zbytečného odkladu přes formulář Vrácení zboží a reklamace.
• Zboží ani obal nevyhazujte, dokud reklamaci nevyřešíme.

Poškození zjištěné později, například až u koncového zákazníka, už reklamovat nelze.

Ano, nejpozději do 2 měsíců od dodání. Účtujeme storno poplatek 10 % z ceny vraceného zboží. Zboží musí být nepoužité, nemontované, kompletní a v neporušeném originálním obalu bez lepicích pásek a ručně psaných poznámek.

Vratku založíte ve formuláři Vrácení zboží a reklamace, instrukce vám pošleme e-mailem nebo zavoláme. Svoz zboží nezajišťujeme.